„SELLING THE INVISIBLE“ ist ein prägnanter und oft unterhaltsamer Blick auf die einzigartigen Eigenschaften von Dienstleistungen und ihren potenziellen Kunden, und wie jede Dienstleistung, von einer Heimberatung bis zu einem multinationalen Maklerunternehmen, mehr Interessenten in Kunden verwandeln und diese binden kann. „SELLING THE INVISIBLE“ behandelt Dienstleistungsmarketing von Anfang bis Ende. Gefüllt mit wunderbaren Einsichten und geschrieben in einem Ärmel-hochgekrempelten, jargonfreien, zugänglichen Stil, wie zum Beispiel: Größe bringt Sie vielleicht nirgendwo hin Fokusgruppen-Don'ts Je mehr Sie sagen, desto weniger hören die Leute & Den Wald um die fallenden Bäume sehen.
Gelistet: Martha Russel
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